简介：爱党网小编为你整理了多篇相关的《20231228：政务热线创新工作交流材料》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在爱党网还可以找到更多《20231228：政务热线创新工作交流材料》。
政务热线创新工作交流材料
近年来，我区牢固树立“群众的事是天大的事”的理念，紧紧围绕“解决群众诉求”这一关键，深入实践12345热线数智化改革，搭建政务热线数智化平台，通过将数字化和智能化技术融入群众诉求的响应、办理、解决等全过程，提高群众诉求的解决质效，推动基层治理现代化水平全面提升。截至10月底，全区共受理群众诉求事项20181件，热线响应率100％、按时办理率99.93％、解决率96.51％；平均办理时长在18小时内，相较于改革前效率提升了40％；综合满意率98.71％，相较于改革前提升了8.11％。
一、数智赋能流程再造，让“诉求响应”更快捷
一是精简环节，一键直达。通过政务热线数智化平台，将市级热线转办工单文本数据按照类别进行合并，建立民生领域群众诉求分类资料库，利用智能算法对群众诉求进行分析预判，提示应该派发的路径和终端，自动派发至终端受理人员，简化2－5个环节，整个流程不超过3秒，改变了过去只能将群众诉求派发到部门或乡镇一级平台，再层层转派到相关负责部门和具体工作人员的情况，使群众诉求第一时间得到响应和处理。
…… 此处隐藏4009字，全部文档请下载后查看。喜欢就下载吧 ……