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票务科季度工作总结范文(合集39篇)

投稿:笔杆子 时间:2023-12-20 09:06:03 收藏 Word下载

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票务科季度工作总结范文 第1篇

xx年是我们晋城西收费站运营通车的第二年,也是我站由摸索到规范运营的转型期,具有特殊的意义。在一年的工作中,我们收费二班在领导的统一领导部署下,以建管处开展精细化管

理为契机,结合 求实、尚德、和谐、进取的公司精神,不断总结经验、教训,取得了很好的成绩,也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。

第一、保畅通,重安全,提高班组业务能力。

作为高速公路的第一线,保证车道畅通,确保通行安全,一直是收费站,也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道,我们晋城西收费站是晋城市的西大门,连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路,车流量大而且通行时间集中,很容易出现通行拥堵。因此,我们班一直是以保畅通,重安全为工作重心,采取了多种方法,实现通行工作的顺利完成。

(1)提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面,在备勤期间,进行了专门的讨论和学习。例如,针对突发事件处理,我们在学习正规操作流程只外,

每周就实际情况,进行班组通报,针对实际工作出现的特殊事件处理办法,进行规范,统一处理措施,使每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大情况,我们在上班期间多设置一机动人员,对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥;交接班时,要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常,在开始上班,确保系统机器不出现故障,减少作废票、卡票数量。

(2)积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核,通过培训和交流,一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能,及发卡收费操作流程,二来通过交流观摩,认真汲取别人的经验,提高点钞点卡能力,和操作水平,确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作,保证收费工作的准确无误。

第二,抓细节,重管理,提高班组纪律。

保证收费工作的顺利进行,纪律

是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里,我们班针对班组纪律有以下增补:

(1)严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时,除通知班长外,要告知离岗原因,并通知相邻岗亭人员;

(2)特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后,要向班长报告处理原因及程序;就细节方面,我们也做了严明规定:

(1) 上岗队列要整齐,着装要统一;

(2) 上岗期间姿势端正,礼仪服务手势规范,语言标准,严格深化微笑服务;

(3) 岗亭内设备摆放整洁,窗口干净,弃票箱随时清理;车道不得出现废弃纸张或垃圾,保证岗上卫生;

(4) 针对司乘人员的提问,要尽量详尽简明,不清楚时,要道歉,态度温和。

第三、促团结,重交流,增进班组和谐氛围。

众所周知,收费工作单调枯燥,压力很大,我班在保证工作顺利完成的同时,也开展了各种活动,缓解大家的工作压力,增进班组成员的感情和协作能力。同时,通过和其他班组的交流,提高认识,扩宽视野,实现共同进步。例如,我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲,提高业务能力的同时丰富大家的业余生活,增进班组和谐进取的工作氛围。

第四、创新风,重学习,落实精神文明建设。

在过去的一年里,我们班积极响应公司和站上的指示,围绕求实、尚德、和谐、进取的.公司精神,深化落实十种理念,十种人的公司风尚,紧抓班组的精神建设,注重树立大家不怕苦不怕累,勇于奉献的品质。通过研读公司文件,学习先进人物事迹,培养班组以路为业,以站为家的工作理念。并在党的十八大召开期间,认真学习党的十八大精神,

了解国家建设的现状及未来发展目标,更好的认识自身工作的重要性,提高了班组成员的思想认识,深化了和畅通达,心路相融的精神内涵。明白了,我们的工作虽然平凡,却关系着国家的交通命脉,影响着经济建设跨越转型的国家大局。

票务科季度工作总结范文 第2篇

我是,来此应征国内业务代表。下面就是本人的自我介绍:

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